Te recomendamos leer estas condiciones antes de crear tu cuenta y usar los servicios. Al registrarte y marcar la aceptación, celebras un acuerdo legal que rige el uso de la plataforma en España.

• Aceptación del acuerdo: el acceso y la utilización implican que aceptas estos términos, las reglas específicas de cada juego o apuesta, y las políticas complementarias publicadas en el sitio.
• Requisitos y elegibilidad: solo se permite el registro a mayores de 18 años, no incluidos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y que se encuentren físicamente en España durante el uso. Puede requerirse geolocalización para verificar ubicación.
• Modificaciones de los términos: Joka Bet puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales o operativos. Cualquier cambio relevante se publicará y, cuando lo exija la ley, se te notificará. El uso continuado tras la actualización supone aceptación.
• Uso adecuado de la cuenta: está prohibido el uso de la cuenta por terceros, el uso de medios automatizados, el aprovechamiento de errores, la suplantación de identidad y cualquier actividad no permitida por la ley. Debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y actualizar de inmediato cualquier dato de registro.
• Propiedad intelectual y contenidos: los textos, marcas, software, cuotas y datos de eventos están protegidos. No se permite su reproducción, redistribución o uso comercial sin autorización.
• Bonos y promociones: los bonos y ventajas promocionales solo pueden ofrecerse en los términos permitidos por el Real Decreto 958/2020. Acceso limitado a usuarios con cuenta verificada y una antigüedad mínima de 30 días, y siempre bajo reglas específicas publicadas.
• Limitación de responsabilidad: la plataforma no responde por interrupciones técnicas razonables, caídas de terceros, retrasos en comunicaciones o errores evidentes de cuotas que se corrijan conforme a estas normas. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida de los servicios.
• Cierre y suspensión: el operador puede suspender o cerrar cuentas ante incumplimientos, exigencias legales, medidas de juego responsable o motivos de seguridad, preservando los derechos legales del usuario sobre fondos no sujetos a retención legal.
• Legislación y jurisdicción: la relación contractual se rige por la Ley 13/2011 de regulación del juego y normativa española aplicable. Cualquier disputa podrá someterse a los órganos competentes en España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Estas reglas regulan la aceptación de cada apuesta, la liquidación por evento y las posibles restricciones, además de tus derechos como usuario.

• Elegibilidad para apostar: solo se admiten apuestas de titulares de cuenta verificados, mayores de edad, no autoexcluidos y situados en territorio español. La plataforma puede requerir verificación adicional antes de aceptar apuestas elevadas.
• Aceptación de la apuesta: una apuesta se considera aceptada cuando aparece la confirmación y un identificador en tu cupón. Si el proceso se interrumpe antes de esa confirmación, la apuesta no es válida.
• Cuotas y disponibilidad: las cuotas pueden fluctuar. Los mercados pueden suspenderse o retirarse sin previo aviso. En caso de error manifiesto de cuotas o mercado, la apuesta podrá anularse o reajustarse conforme a política de error evidente.
• Importes mínimos y máximos: los límites de importe por apuesta, ganancias y tipos de mercado se muestran en el panel de apuestas y pueden variar por deporte, evento o perfil de riesgo. Determinadas combinadas o mercados relacionados pueden no estar permitidos.
• Cálculo de ganancias y pérdidas: la liquidación se basa en el resultado oficial comunicado por el organizador del evento o el organismo regulador correspondiente. En empates o repartos, se aplicará la regla de reparto proporcional cuando proceda. Las pérdidas no podrán superar el importe apostado salvo comisiones de terceros.
• Eventos aplazados o cancelados: si un evento se pospone o suspende, el operador aplicará las reglas específicas del mercado. En ausencia de reglas particulares, las apuestas pueden permanecer pendientes por un periodo razonable o ser anuladas.
• Apuestas en vivo: puede existir un retardo en la aceptación para proteger la integridad del mercado. Las apuestas realizadas cuando el resultado ya es conocido o está decidido podrán anularse.
• Restricciones: no se admitirán apuestas en competiciones de menores de edad ni en eventos no permitidos por la normativa española. Nos reservamos el derecho a limitar o rechazar apuestas para gestionar riesgo o cumplir requisitos legales.
• Cancelación por mal funcionamiento: si un error técnico genera mercados o cuotas no válidos, las apuestas afectadas podrán declararse nulas, reembolsando el importe de la apuesta.

Estas reglas cubren depósitos, retiradas y medidas de verificación para proteger tu cuenta y cumplir obligaciones legales.

• Métodos disponibles: pueden incluir tarjetas emitidas en el EEE, transferencias SEPA y monederos electrónicos autorizados. No se aceptan pagos en efectivo ni criptomonedas. Los métodos disponibles y sus condiciones se muestran en la sección de caja.
• Límites y comisiones: los importes mínimos y máximos dependen del método y del perfil de riesgo. El operador no aplica comisiones propias salvo indicación expresa; los proveedores de pago pueden aplicar cargos.
• Procesamiento: los depósitos se procesan generalmente al instante o en pocos minutos. Las retiradas se procesan tras revisión interna y controles KYC y AML. Los plazos habituales pueden oscilar entre 24 y 72 horas, y la recepción por transferencia bancaria puede requerir días hábiles adicionales.
• Verificación de identidad y titularidad: antes de permitir retiradas o al superar umbrales, se te pedirá verificar identidad, domicilio y titularidad del medio de pago. Solo se permiten operaciones a tu nombre y a la misma cuenta desde la que se depositó cuando así corresponda.
• Restricciones y seguridad: podemos fraccionar, retener o rechazar transacciones para cumplir la ley, prevenir fraude o gestionar riesgo. Pagos de terceros, duplicados o inconsistentes podrán bloquearse hasta aclaración suficiente.
• Política de cancelación: los depósitos confirmados no pueden revertirse a través del operador. Las retiradas pueden cancelarse por ti mientras figuran como pendientes o por el operador si faltan verificaciones, existiesen errores o incumplimientos de estas normas.
• Bonos y condiciones de retirada: los fondos de bono están sujetos a términos específicos. Cualquier requisito de bono respetará las limitaciones legales vigentes en España y no condicionará el acceso a tus derechos sobre dinero real.

La protección del usuario es prioritaria. Existen herramientas y procedimientos para ayudar a gestionar el comportamiento de juego y mantener el control sobre tu cuenta.

• Control de límites: puedes fijar límites de depósito, de pérdidas, de importe por apuesta y de tiempo de sesión. Las reducciones tienen efecto inmediato; los aumentos pueden requerir plazos de reflexión y evaluaciones adicionales.
• Autoexclusión y pausas: puedes solicitar autoexclusión temporal o indefinida desde tu cuenta. La inscripción o la consulta del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego impide acceder a los servicios.
• Evaluación de riesgo: dispones de cuestionarios de autoevaluación y mensajes de realidad durante sesiones prolongadas. Se pueden aplicar intervenciones proactivas si se detectan patrones de riesgo.
• Créditos y menores: no se ofrecen créditos para apostar. El acceso de menores está prohibido y se realizarán controles para prevenirlo.
• Ayuda y recursos: para información y asistencia visita JugarBien.es de la DGOJ y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados en fejar.org. También puedes acudir a los servicios públicos de salud de tu comunidad autónoma.

La operativa cumple la Ley 10/2010 y su normativa, así como obligaciones de prevención de financiación del terrorismo.

• Identificación del cliente (KYC): se solicitará documentación válida para verificar identidad, edad, domicilio y titularidad de métodos de pago. La falta de verificación puede implicar límites, bloqueo temporal o cierre de la cuenta.
• Monitorización de transacciones: se analizan patrones de depósito, apuesta y retirada para detectar operaciones inusuales. Pueden requerirse pruebas de origen de fondos y origen de riqueza.
• Señales de alerta: uso de terceros, múltiples cuentas, movimientos incoherentes con el perfil, intentos de eludir controles o uso de instrumentos no permitidos pueden activar revisiones.
• Medidas y consecuencias: ante indicios fundados, podremos retener fondos, limitar operaciones o bloquear la cuenta. Cuando proceda, se comunicarán operaciones sospechosas a SEPBLAC u otras autoridades competentes.
• Registros: se conservarán datos y justificantes por los plazos legales aplicables para facilitar auditorías y requerimientos regulatorios.

El tratamiento de datos personales cumple el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018. Esta sección explica qué datos se recaban, para qué se usan y tus derechos.

• Datos recopilados: información de registro y verificación, datos de cuenta y apuestas, métodos de pago, comunicaciones, registros técnicos, dirección IP, información de dispositivo y geolocalización aproximada, así como preferencias y configuración.
• Finalidades: prestar y gestionar los servicios, verificar elegibilidad y seguridad, liquidar apuestas, cumplir obligaciones legales y regulatorias, prevenir fraude, atender consultas y mejorar la experiencia dentro de límites adecuados.
• Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo para seguridad y prevención del fraude y, en su caso, tu consentimiento para finalidades opcionales.
• Conservación: los datos se mantienen durante la relación contractual y por los plazos exigidos por normativa de juego, fiscal y prevención de blanqueo.
• Destinatarios: proveedores de verificación y pagos, prestatarios tecnológicos, auditores, autoridades y organismos reguladores. Las transferencias internacionales, si existieran, se realizarán con garantías adecuadas.
• Derechos del usuario: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, además de retirar el consentimiento cuando proceda. Tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
• Cookies: se utilizan cookies técnicas y, si lo aceptas, de análisis. Puedes gestionar preferencias desde el panel de privacidad.

La seguridad técnica y organizativa protege tu cuenta, las transacciones y los datos personales.

• Medidas técnicas: cifrado TLS en tránsito y cifrado fuerte en reposo, segmentación de redes, pruebas de seguridad periódicas y copias de seguridad. Los sistemas de monitorización detectan accesos y cambios anómalos.
• Autenticación: se recomienda activar la verificación en dos pasos. Se aplican controles de complejidad de contraseña, límites de intentos y cierre de sesión por inactividad.
• Integridad de la cuenta: se auditan operaciones sensibles, incluidos cambios de método de pago y solicitudes de retirada. Las notificaciones te informan de actividades relevantes.
• Gestión de incidentes: existen procedimientos de respuesta y, si fuera necesario, se comunicarán brechas a usuarios y autoridades en los plazos legales.
• Buenas prácticas del usuario: mantén tus credenciales en privado, actualiza dispositivos y avisa de inmediato si detectas uso no autorizado.